Телефон:
8 (8452) 53-54-50

Что такое Бенчмаркетинг простыми словами. Примеры реализации

Маркетинг породил конкуренцию, а она в свою очередь Бенчмаркетинг. В этой статье объясним простыми словами, как им пользоваться и что из себя это представляет. Если кратко сформулировать мысль - зачем тратить деньги на тесты, если конкуренты все уже сделали? Речь не о примитивном копировать \ вставить, а о анализе стратегии и результатов. С помощью данного инструмента можно избежать части ошибок и сразу пойти проверенными способами, не тратя на это не копейки.

Бенчмаркетинг переводится как “Маркетинговая разведка”. Это способ изучить конкурентов, перенять успешный опыт, идеи и реализовать все с минимальными тестами. Речь не о промышленном шпионаже и не о сборе конфиденциальной информации, берется в анализ только информация с поверхности, так что с юридической стороны - все чисто, безопасно и этично.

 

Основные задачи бенчмаркетинга

- определить заранее работоспособность идеи

- увидеть слабые стороны реализации

- скорректировать стратегию маркетинга и развития

- увидеть новые подходы к ведению бизнеса

 

Виды

 

1. Функциональный - банальное сравнение работающих скриптов и бизнес моделей. К примеру возьмем магазин одежды. Есть Вы и есть конкурент работающие в этой нише. Смотрим как различается ведение диалогов, скидки, акции, ценовая политика, контент план. Сравниваем это с реакцией аудитории, подсматриваем креатив и оцениваем его успешность. 100% информацию конечно же не получить, но даже такой срез поможет выявить слабые места. Далее перенимаем удачные решения и тестируем в своем бизнесе, сравниваем результаты до и после. 

 

2. Конкурентный. Если Ваш бизнес локальный, сравниваем его с федеральным. Какую рекламу они используют, как реализуют товар \ услуги, качество сервиса. ю.

Есть еще несколько видов, но рассматривать их не будем, это уже ближе к корпорациям, чем к реальному бизнесу.

Сравнивать нужно максимально детализированные и похожие сферы и процессы. Если же в в них есть отличия, не ждите объективных показателей.

 

Например можно устроить разведку Тайным покупателем, сделать аудит аккаунтов в соц. сетях, сайтов, изучить скидки, качество аудитории, прикинуть рекламный бюджет.

Для повышения объективности, нельзя делать сравнение только с 1 конкурентам, нужна выборка минимум из 4 и более. Далее через экономическое обоснование, рассчитывается рентабельность, и риски и этапы внедрения. Т.е. это дело не одного дня.

 

Про недостатки бенчмаркетинга

 

Без обученных специалистов, данные будут с огромной погрешностью. Придется потратится

Нужно проанализировать полученные данные, опять таки, нужно либо нанимать специалистов, либо отрывать свой персонал для изучения

Без опыта полученная информация будет, мягко говоря бесполезна

На внедрение нужно время, тесты и бюджет. Плюс, даже имея объективные данные на руках, без грамотного внедрения, результат может быть негативным.

 

С одной стороны этот инструмент похож на банальный аудит. Это так, но более детальный и систематизированный. 

 

Как его можно использовать?

 

- Перед открытием своего бизнеса

- Для повышения рентабельности бизнеса

Для проведения исследования создается спец. группа, которая либо по внешним признакам производит сбор разноплановой информации,либо внедряется в конкурентам и добывает информацию законными способами изнутри. Чем больше информации можно получить, тем объективнее будут результаты. В идеале заказывается услуга \ товар и оценивается каждый этап (возьмем для примера, последний):

- качество

- допродажи

- сервис

- цена

- отработка негатива

 

Аккаунт в Инстаграме (ВК):

- выявление систематичности постов (контент-план)

- реакция аудитории

- оформление аккаунта

- скорость ответа в директе, мессенджерах (если используются) и телефоне

- развернутость консультаций

- отзывы

 

пунктов может быть десяток.

 

Далее: 

Источники трафика:

Сайт

Реклама 

Соц. сети

Доски объявлений 

Розыгрыши 

Инфлюенсеры (работа с лидерами мнений).

Если конкурент публикует реальные отзывы людей, можно их найти и представившись отделом контроля качества, узнать, чем они были довольны или недовольны. Вот это очень хороший источник информации, хоть и немного рискованный.

Выявляется приоритетный акцент, куда ставит компания на генерацию трафика. После прикидывается стоимость клика и через Вашу статистику, выявляется стоимость лида.

Имея на руках эти данные, можно подсчитать маржу, поскольку работая в одной нише, знаете себестоимость товара \ услуг. В итоге пазл складываются в общую картину. Эти показатели сравниваются с Вашими по каждому этапу.

Если есть физическое присутствие (магазин), устраивается и его аудит.

Самое важное - правильность реализации. От изначально собранной и грамотно проанализированной информации зависит финальный результат.

Похожие новости